Preguntas Frecuentes
¿Quieres conocer más sobre las prendas? ¿No sabes cuál elegir? ¿No sabes cómo rastrear tu pedido?
¡RESPIRA!, aquí estamos para ayudarte. Lo que más queremos es sacarte una SONRISA para que así puedas AVANZAR en tu día.
Compras
¿Dónde puedo solicitar mi factura?
Puedes enviarnos los datos que mencionamos abajo al correo hola@lecomf.com
¿Puedo ver las prendas en algún lugar físico?
Claro que sí. Tenemos nuestro espacio LECOMF donde además de enseñarte nuestras prendas, podrás disfrutar una de nuestras bebidas favoritas.
Aquí puede separa tu cita para nuestra Showroom.
No he recibido un mail confirmando mi compra
Puedes ponerte en contacto con nosotros vía whatsapp o al correo hola@lecomf.com
¿Qué debo hacer para cancelar mi pedido?
Una vez aceptado el pago, tienes un máximo de 2 horas para cancelarlo. para la cancelación por favor escríbenos a hola@lecomf.com o directamente por whatsapp.
¿Cuánto tardan en procesar mi pedido?
(Por temporada estaremos entregando los pedidos a partir del 30 de noviembre 2022).
Tu orden será o procesada dentro de las 24 horas después de tu compra, una vez de que el pago este autorizado.
Si al compra la realizas el viernes, finde semana o festivo, tu compra será procesada el siguiente día hábil.
Te enviaremos una mail notificándote el despacho del pedido.
¿Cómo se si está disponible un producto?
En nuestra página sólo aparecerán habilitados los productos que están disponibles. Nuestro inventario es en tiempo real, por lo que si una prenda se vende en el showroom, automáticamente quedará deshabilitado.
Una vez tengamos resurtido de una prenda, está aparecerá en la sección “ESTOY DE REGRESO”. También enviaremos un email informando cuando una prenda este disponible de nuevo.
Recuerda que nuestras prendas son exclusivas, por lo que en algunos casos solo producimos hasta 3 unidades por talla.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes hasta 15 días naturales después de recibir la compra, para hacer una devolucion.
Recuerda que el producto debe estar en las mimas condiciones como lo recibiste.
Una vez llegue el producto a nuestra oficina, revisaremos la prenda. Si esta en buen estado, procedemos con la devolución del dinero.
¿Cuánto tiempo tardo en ver mi reembolso o crédito?
En el momento que llegue la prenda de regreso a nuestra oficina, procederemos con la revisión. Si cumple con los requisitos antes mencionados, procederemos con la devolución.
Dependiendo de tu entidad bancaria, tu dinero estará de regreso en los siguientes 15 a 20 días hábiles, después de nuestra solicitud de devolución.
Si solicitaste crédito, recibirás un e-mail confirmando el cupón por el valor. El cual te recomendamos usar en los próximos 6 meses.
¿Qué debo hacer para devolver un producto?
Si hay deseas devolver o cambiar tu producto por favor contactarnos por whatsapp o escribirnos a hola@lecomf.com
Te recomendamos muchísimo que revises la prenda una vez llegue a tus manos.
Sólo aceptamos artículos devueltos dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega de producto. El producto debe estar en su estado original.
Si cuentas con lo anterior, podrás solicitar una guía con el cuál podrás devolver el producto. Las devoluciones son gratuitas por compras superiores a $5.000 mxn.
Una vez recibamos tu producto y todo se encuentre en orden, procederemos con el proceso de devolución de tu dinero, este proceso puede tomar entre 15 a 20 dias hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
Tengo un error en mi pedido
Si hay un error en tu pedido, no dudes en contactarnos por whatsapp o escribirnos a hola@lecomf.com
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes hasta 15 días naturales después de recibir la compra, para hacer una devolución.
Recuerda que el producto debe estar en las mimas condiciones como lo recibiste.
Una vez llegue el producto a nuestra oficina, revisaremos la prenda. Si esta en buen estado, procedemos con la devolución del dinero.
¿Cuánto tiempo tardo en ver mi reembolso o crédito?
En el momento que llegue la prenda de regreso a nuestra oficina, procederemos con la revisión. Si cumple con los requisitos antes mencionados, procederemos con la devolución.
Dependiendo de tu entidad bancaria, tu dinero estará de regreso en los siguientes 15 a 20 días hábiles, después de nuestra solicitud de devolución.
Si solicitaste crédito, recibirás un e-mail confirmando el cupón por el valor. El cual te recomendamos usar en los próximos 6 meses.
¿Qué debo hacer para devolver un producto?
Si hay deseas devolver o cambiar tu producto por favor contactarnos por whatsapp o escribirnos a hola@lecomf.com
Te recomendamos muchísimo que revises la prenda una vez llegue a tus manos.
Sólo aceptamos artículos devueltos dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega de producto. El producto debe estar en su estado original.
Si cuentas con lo anterior, podrás solicitar una guía con el cual podrás devolver el producto. Las devoluciones son gratuitas por compras superiores a $5.000 mxn.
Una vez recibamos tu producto y todo se encuentre en orden, procederemos con el proceso de devolución de tu dinero, este proceso puede tomar entre 15 a 20 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
Tengo un error en mi pedido
Si hay un error en tu pedido, no dudes en contactarnos por whatsapp o escribirnos a hola@lecomf.com
Envíos
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Podemos hacer cambio si aún no hemos generado guía, ni hemos despachado el producto. Para tener una respuesta rápida, te recomendamos contactarnos vía Whatsapp. Eso sí, recuerda que estamos disponibles de 9:00 a.m a 7 p.m. Después de las 7 p.m, estamos viviendo un momento LECOMF, quizás preparando nuestra receta favorita o leyendo un libro.
¿Puedo reclamar mi pedido en un lugar físico?
¡Claro que sí! Nosotros encantados de conocerte. Nuestra oficina queda en Huixquilucan.
Recuerda que con nuestro proveedor logístico también podrás elegir la opción de reclamar en los puntos que ellos te indican.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez confirmamos tu pago y alistemos tu pedido, estaremos enviando un email con la información del número de guía para que así puedas hacer seguimiento.
Recuerda que entre la confirmación del pago y entrega a la transportadora, pueden pasar hasta 48 horas. A excepción de los fines de semana y festivos.
Puedes hacer el seguimiento en la siguiente dirección: https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Una vez tu pago ha sido confirmado, procederemos a preparar tu pedido. Tardaremos entre 1 a 2 horas preparándolo y entregándolo a la transportadora. A excepción de los fines de semana y festivos.
Si realizas la compra el viernes o sábado en la tarde, estaremos entregando el pedido a la transportadora el siguiente Lunes.
Los tiempos de entre están entre 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la dirección de destino.
¿Cuáles son los métodos de envío?
Los envíos se realizan principalmente a través de DHL, sin embargo el proveedor logístico podrá cambiar al momento de realizar el envío.
Nosotros te enviamos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
¿Hacen envíos internacionales?
Nuestro corazón quisiera llegar a todos los Latinos, sin embargo, estamos haciendo envíos solo en la república de México.
Si estás fuera del país y te enamoraste de una prenda LECOMF, podemos revisar opciones para que puedas darle un poco de diversión a tus días. Escríbenos a hola@lecomf.com .
Producto
¿Cómo saber si es mi talla?
En la página de producto que estás revisando, encontrarás dos secciones:
Guía de tallas:Aquí podrás ver las medidas de cuerpo según talla. Estas medidas no corresponden a las prendas.
Si tienes dudas respecto a tu talla y cómo puede lucir la prenda, no dudes en contactarnos vía whatsapp o enviarnos un mail hola@lecomf.com . En este mail cuéntanos qué tipo de cuerpo eres, talla que comprar usualmente y cómo te gustaría llevar tu prenda.
¿De dónde provienen los materiales e insumos de las prendas?
Contamos con diferentes proveedores, la mayoría de ellos se encuentran en México, algunos en Europa. Podrás conocer cada uno de ellos aquí.
¿Por qué los botones de las prendas son de plástico?
Para nosotros fue la opción más sostenible dentro de las opciones que encuentras en el mercado. Estos botones duran más tiempo en las prendas y existen más posibilidades de que mantengan un buen estado para que sean utilizados en un segundo ciclo.
¿En dónde fabrican las prendas LECOMF?
Nuestra colección de Lanzamiento la diseñamos y producimos en México.Aquí podrás conocer el taller que nos ha ayudado a transformar nuestras ideas en estas lindas y cómodas prendas.
¿Por qué algunos textiles son importados?
Para nosotros es muy importante que nuestras prendas sean fabricados con textiles suaves y en lo posible, que cuenten con procesos sostenibles en su cadena de valor.
Nuestra propuesta textil en nuestra colección de lanzamiento es innovadora, cuentan con certificados como el GOTS, su composición permite ser usado en un nuevo textil y/o ser compostables en el momento en que tenga contacto con la tierra. Queremos inspirar a nuestro mercado a presentar propuestas interesantes. Estamos seguros que en Latinoamérica podemos marcar tendencias en este sector.
Entendemos que su traslado podía generar una huella de carbono, es por eso que preferimos transportarlas en vuelos comerciales.
Siempre estamos la búsqueda de proveedores de textiles sostenibles, en México o Latinoamericano, los cuales estaremos incorporando poco a poco a nuestras prendas. Si tu conoces algún proveedor o eres uno de ellos, te invitamos a escribirnos a colaboraciones@lecomf.com
¿En dónde me recomiendan lavar mi prenda?
Puedes lavar tu prenda en casa o en alguna lavandería.
En estos momentos no contamos con una lavandería recomendada. Sin embargo, te recomendamos que la lavandería que elijas cuente con un sistema de ahorro de agua. Conocemos que hay algunas máquinas de última generación que ayudan ahorrar un 50% de agua de las máquinas tradicionales de lavandería.
También hay lavanderías que ya cuentan con detergentes de baja espuma, evitando tantos químicos.
No olvides revisar la etiqueta de cuidados de la prenda. También puedes verlo en la descripción de los textiles.
Si conoces una lavandería con procesos sostenibles, puedes compartirla en colaboraciones@lecomf.com